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¿Cómo contacto con Olymp Casino si necesito ayuda?

Elige chat, correo o teléfono según lo que necesites: el equipo atiende en español las 24 horas del día, todos los días.

Contactar ahora Licencia MGA vigente

Pagado hoy

875.124 €

7.822 Jugadores en línea

Malta Gaming Authority MGA/B2C/966/2015, auditado por iTech Labs y Gaming Laboratories International

19 minutos de media, hasta 26.000 € por transacción, 47M € procesados cada semana

Cifrado TLS de 256 bits, resolución alternativa de disputas a través de QUINEL

Canales de Olymp Casino

Olymp Casino te contesta por donde prefieras

Atendemos sin robots y sin guiones: cada consulta la responde una persona del equipo.

Ayuda al instante

Usa el chat para dudas urgentes sobre tu cuenta, bonos o pagos; la primera respuesta llega en un minuto de media y el servicio no cierra nunca.

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Tienes un caso largo

Cuenta el caso con detalle a [email protected] si necesitas adjuntar capturas o justificantes; recibirás contestación en unas cuatro horas de media.

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Llama y te lo explican

Marca +34 918 507 059 si prefieres hablar en voz alta; atienden en horario CET y la llamada se coge en unos cinco minutos de media.

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Datos que conviene saber

Olymp Casino atiende en España con licencia europea

Aquí tienes lo que quita el miedo a jugar desde España: quién responde y quién vigila.

Contacto

Teléfono en España+34 918 507 059

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finlandés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraMalta Gaming Authority, MGA/B2C/966/2015

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Fundación Azarplus

¿Qué necesitas tener a mano antes de escribir?

Reúne estos cinco elementos y cualquier canal te atenderá en menos tiempo.

Correo electrónico registrado en la cuenta
Número de jugador o identificación de la cuenta
Importe y fecha de la operación en euros
Captura del error o del mensaje recibido
Número de referencia de un contacto anterior

Buzones de Olymp Casino

Olymp Casino reparte los correos por temas

Sirve cuando ya sabes qué asunto tienes entre manos y no quieres que lo reenvíen.

Cuenta

Soporte general y dudas de cuenta[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones de jugadores[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Una vía de escalado

De la respuesta al expediente: así se escala

Sabrás dónde dirigir tu queja y en qué orden para que quede registrada y revisada.

Orden y pruebas

Escribe a [email protected] contando el problema en orden cronológico y adjuntando capturas. Cada detalle ayuda a resolver tu caso sin más preguntas.

¿Tienes referencia?

Solicita un número de referencia del expediente abierto. Con esa cifra cualquier agente retoma tu caso sin que repitas la historia.

Del agente al responsable

Pide por escrito que revise el caso un responsable si la respuesta no te vale. Esa petición abre una segunda lectura del expediente.

¿Y si no hay acuerdo?

Acude a la Malta Gaming Authority, regulador de Olymp Casino, cuando la vía interna se agote. Lleva tu número de referencia y la respuesta recibida.

Organismos independientes para el juego problemático

Si el juego deja de ser un rato y pasa a ser un problema, hay entidades ajenas a Olymp Casino que atienden sin cobrar. La Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es y la Fundación Azarplus trabajan con jugadores en España y sus familias.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas de juego en España y publica información útil para quien quiere poner límites o dejar de jugar.

Jugarbien.es. Ofrece orientación y apoyo a distancia a jugadores que detectan que han perdido el control del gasto.

Fundación Azarplus. Acompaña a personas con problemas de juego y a sus familiares con atención especializada y grupos de apoyo.

Cuatro datos

¿Quién es Olymp Casino?

Tendrás identificada la empresa, su licencia y el correo al que escribir sin dudas.

Empresa

Razón socialOlymp Casino Ltd.

Número de sociedadC-64157 (Malta)

DirecciónTower Road, Birkirkara

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/966/2015

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Si necesitas ayuda ya

Dudas que resuelven tu consulta

Al acabar sabrás qué datos llevar, en qué idioma te responden y a quién acudir si sigues con dudas.

cuenta¿Qué pasa si no tengo a mano el número de cuenta?+

Si se te ocurre abrir un caso sin esos datos, el equipo puede buscarte por tu nombre completo y el correo con el que entraste, que ya tienen en el sistema. Ten a mano tu documento de identidad por si piden una comprobación rápida de titularidad. Tu contraseña no la necesitan; nunca la compartas, ni siquiera por chat.

cuenta¿Desde cuándo tiene licencia Olymp Casino?+

La licencia que verás en el pie de página data de 2015, bajo la Malta Gaming Authority, con número MGA/B2C/966/2015. Desde entonces Olymp Casino Ltd., compañía C-64157 (Malta) con domicilio en Tower Road, Birkirkara, viene operando con ese registro. Los datos completos aparecen también en la sección legal.

cuenta¿Qué pasa si escribo en español y me responden en otro idioma?+

El español está entre los idiomas de atención, junto con inglés, alemán y finlandés. Si escribes en español, te contesta una persona en ese idioma, sin pasar por traducciones. Eso sí, documentos y correos de verificación pueden llegar en inglés según el departamento que los gestione.

cuenta¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+

Pide el cierre definitivo desde el corregimiento electrónico que ya usas o escríbelo a [email protected] con tu nombre y el correo de la cuenta. Retira antes cualquier saldo pendiente: una vez cerrada la cuenta, la devolución se complica. También existe la autoexclusión temporal, que bloquea el acceso sin cerrar la cuenta.

cuenta¿Qué pasa si pido una copia de mis datos personales?+

Escribe a [email protected] indicando qué necesitas: una copia de tus datos o que se borren los que ya no sean necesarios. Te contestarán por el mismo correo registrado en la cuenta. Algunos datos se conservan más tiempo por obligación legal, y te explican cuáles en la respuesta.

cuenta¿Dónde reclamo si la respuesta no me convence?+

Reabre el caso por escrito y pide que lo revise un responsable, porque la primera respuesta no siempre resuelve. Si sigue sin convencerte, la Malta Gaming Authority recoge reclamaciones sobre licencias que emite. Los datos de contacto del regulador están en la sección legal del sitio, no en esta página.

cuenta¿Necesito esperar al horario de oficina para escribir?+

En Olymp Casino la asistencia está disponible las 24 horas del día, fines de semana incluidos. El correo [email protected] entra en ese mismo horario, aunque la respuesta tarda algo más que el chat. Así que no hace falta esperar a mañana: escribe cuando te surja la duda.

Siete datos

Mira cuánto espera en cada canal

Quedará claro cuánto tarda cada canal en contestarte y a qué hora se cuenta.

Chat en vivo

Chat: disponibilidadAsistencia disponible las 24 horas del día

Chat: primera respuestaun minuto

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuestacuatro horas

Teléfono

Teléfono de España+34 918 507 059

Teléfono: esperacinco minutos